Comment configurer le renvoi d'appel sur iPhone et Android (guide en 30 secondes)

Le renvoi d'appel, c'est le pont entre votre téléphone et votre service de réponse IA. Une fois configuré, les appels que vous ne pouvez pas prendre sont automatiquement acheminés vers CallChloé. Pas de prospects manqués, pas de trous noirs dans la boîte vocale.

Voici une statistique qui devrait attirer votre attention : 85 % des appelants qui tombent sur la boîte vocale ne rappelleront pas (Forbes). Pour les courtiers immobiliers, ça veut dire que chaque appel sans réponse est probablement un client perdu pour de bon. Le renvoi d'appel élimine complètement ce problème.

La bonne nouvelle : ça prend moins de 30 secondes sur n'importe quel téléphone. Voici exactement comment faire sur chaque plateforme et chaque opérateur majeur.

Pourquoi le renvoi d'appel est important pour les courtiers immobiliers

Avant de plonger dans les étapes de configuration, considérez pourquoi ce petit changement de configuration a un impact démesuré sur votre business.

Selon la National Association of Realtors, 78 % des acheteurs travaillent avec le premier courtier qui répond à leur demande. Quand un acheteur motivé appelle au sujet d'une inscription et tombe sur votre boîte vocale, il n'attend pas. Il appelle le prochain courtier sur sa liste. Des recherches d'InsideSales.com montrent que les prospects contactés en moins de 5 minutes sont 21 fois plus susceptibles de convertir, comparé aux prospects contactés après 30 minutes.

Le renvoi d'appel garantit que même quand vous êtes en visite, en route, ou au souper, votre téléphone n'est jamais réellement sans réponse. L'appel est acheminé vers votre service de réponse IA en quelques secondes, et le prospect a une vraie conversation au lieu d'un message enregistré.

iPhone : configuration du renvoi d'appel

Méthode 1 : application Réglages (tous les opérateurs)

1. Ouvrez Réglages
2. Faites défiler et touchez Téléphone
3. Touchez Renvoi d'appel
4. Activez le commutateur ON
5. Touchez Renvoyer vers et entrez votre numéro CallChloé
6. Touchez Retour pour sauvegarder

C'est tout. Tous les appels entrants seront maintenant acheminés vers votre numéro CallChloé quand vous ne pouvez pas répondre.

Pour le désactiver : suivez les mêmes étapes et remettez le commutateur sur OFF.

Note importante : chez certains opérateurs, l'option Renvoi d'appel n'apparaît que lorsque vous êtes connecté au réseau cellulaire de votre opérateur (pas seulement en Wi-Fi). Si vous ne voyez pas l'option, désactivez temporairement le Wi-Fi et essayez à nouveau.

Méthode 2 : codes opérateur (clavier de numérotation)

Si vous préférez utiliser le clavier du téléphone, vous pouvez activer le renvoi avec un code rapide :

• Activer le renvoi inconditionnel : Composez *72 suivi de votre numéro CallChloé, puis appuyez sur Appel
  • Exemple : *72 514-555-0123
• Désactiver : Composez *73 et appuyez sur Appel

Ces codes fonctionnent chez la plupart des grands opérateurs canadiens, dont Bell, Rogers, Telus, Fido, Koodo et Virgin Plus.

Android : configuration du renvoi d'appel

L'interface Android varie légèrement entre les manufacturiers (Samsung, Google Pixel, OnePlus, etc.), mais le chemin de base est le même.

Méthode 1 : paramètres de l'application Téléphone

1. Ouvrez votre application Téléphone (le clavier de numérotation)
2. Touchez le menu à trois points (en haut à droite) et sélectionnez Paramètres
3. Touchez Comptes d'appel ou Services supplémentaires (varie selon le téléphone)
4. Sélectionnez votre carte SIM si vous avez une double SIM
5. Touchez Renvoi d'appel
6. Vous verrez quatre options :
   • Toujours renvoyer — tous les appels vont vers votre numéro de renvoi
   • Renvoyer si occupé — seulement quand vous êtes déjà en appel
   • Renvoyer si pas de réponse — quand vous ne répondez pas après quelques sonneries
   • Renvoyer si injoignable — quand votre téléphone est éteint ou n'a pas de signal
7. Touchez votre option préférée, entrez votre numéro CallChloé, et touchez Activer

Chemin spécifique Samsung Galaxy

Les téléphones Samsung ont une structure de menu légèrement différente :

1. Ouvrez l'application Téléphone
2. Touchez le menu à trois points > Paramètres
3. Touchez Services supplémentaires
4. Touchez Renvoi d'appel
5. Sélectionnez Appel vocal
6. Choisissez votre condition de renvoi et entrez votre numéro CallChloé

Chemin spécifique Google Pixel

1. Ouvrez l'application Téléphone
2. Touchez le menu à trois points > Paramètres
3. Touchez Comptes d'appel
4. Sélectionnez votre opérateur
5. Touchez Renvoi d'appel
6. Choisissez votre condition et entrez le numéro

Méthode 2 : codes opérateur (mêmes que iPhone)

Les mêmes codes du clavier fonctionnent sur Android :

• Activer : *72 + votre numéro CallChloé, puis Appel
• Désactiver : *73, puis Appel

Le renvoi conditionnel : l'approche intelligente

La plupart des courtiers immobiliers ne veulent pas que tous les appels soient renvoyés en tout temps. Vous voulez répondre quand vous le pouvez et avoir CallChloé qui prend la relève quand vous ne pouvez pas. Ça s'appelle le renvoi conditionnel, et c'est la configuration recommandée.

Ce que veut dire le renvoi conditionnel

• Renvoyer si pas de réponse : Votre téléphone sonne pendant 15 à 25 secondes (généralement 4 à 6 sonneries). Si vous ne répondez pas, l'appel est acheminé vers CallChloé. C'est l'option la plus populaire chez les courtiers.

• Renvoyer si occupé : Si vous êtes déjà en appel, le nouveau correspondant va vers CallChloé au lieu d'entendre une tonalité d'occupation ou de tomber dans la boîte vocale.

• Renvoyer si injoignable : Si votre téléphone est éteint, en mode avion, ou sans signal (sous-sols, stationnements souterrains, régions rurales), les appels sont acheminés vers CallChloé.

La configuration recommandée

Pour la meilleure couverture, activez les trois options de renvoi conditionnel :

1. Renvoyer si pas de réponse
2. Renvoyer si occupé
3. Renvoyer si injoignable

De cette façon, vous répondez encore aux appels quand vous êtes disponible, mais CallChloé attrape tout le reste. Vous ne manquez jamais un prospect, que vous soyez en réunion, en appel, ou dans un ascenseur.

Configurer le renvoi conditionnel avec les codes opérateur

Chaque condition a son propre code :

| Condition | Activer | Désactiver | |---|---|---| | Tous les appels | *72 + numéro | *73 | | Occupé | *90 + numéro | *91 | | Pas de réponse | *92 + numéro | *93 | | Injoignable | *62 + numéro | *63 |

Note : Ces codes fonctionnent chez la plupart des opérateurs canadiens, mais quelques variations existent. Si un code ne fonctionne pas, vérifiez le site Web de votre opérateur ou appelez sa ligne de soutien.

Instructions par opérateur

Bell / Virgin Plus

Bell prend en charge tous les codes de renvoi standards. Vous pouvez aussi gérer le renvoi d'appel via l'application MaBell sous Services téléphoniques. Bell inclut le renvoi d'appel conditionnel sur la plupart de ses forfaits actuels sans frais supplémentaires.

Rogers / Fido

Rogers et Fido utilisent les codes standards *72/*73. Vous pouvez aussi activer le renvoi via votre compte MonRogers ou Fido en ligne. Les forfaits Rogers incluent généralement le renvoi d'appel comme fonctionnalité standard.

Telus / Koodo

Telus et Koodo prennent en charge les codes standards. Pour des instructions détaillées, connectez-vous à votre compte Mon Telus ou Libre-service Koodo et regardez sous Suppléments ou Gestion d'appels.

Vidéotron

Vidéotron utilise les mêmes codes standards. Vous pouvez gérer le renvoi via le portail client Vidéotron. Particulièrement pertinent pour les courtiers des marchés de Montréal et de Québec qui utilisent Vidéotron comme opérateur principal.

Note sur les coûts : La plupart des opérateurs canadiens incluent le renvoi d'appel de base sans frais supplémentaires sur les forfaits actuels. Certains anciens forfaits peuvent facturer un petit montant mensuel (3 $ à 7 $/mois). Si vous n'êtes pas certain, vérifiez les détails de votre forfait ou appelez votre opérateur.

Renvoi d'appel vs boîte vocale : une comparaison rapide

Beaucoup de courtiers pensent que la boîte vocale est « assez bonne ». Les données disent le contraire.

| Facteur | Boîte vocale | Renvoi d'appel vers IA | |---|---|---| | Taux de capture des prospects | 15 % des appelants laissent un message | 100 % des appels répondus | | Expérience client | Frustrante, impersonnelle | Conversationnelle, professionnelle | | Qualification des prospects | Aucune | Automatique (échéancier, budget, secteur) | | Prise de rendez-vous | Impossible | Pris pendant l'appel | | Temps de réponse | Heures ou jours (rappel manuel) | Instantané | | Couverture après les heures | Même expérience médiocre | Couverture complète 24/7 | | Soutien bilingue | Une langue par message | Détection automatique de langue |

La différence est marquée. La boîte vocale est un cul-de-sac pour 85 % des appelants. Le renvoi d'appel vers un service de réponse IA transforme chaque appel manqué en prospect qualifié.

Comment renvoyer les appels vers CallChloé

Une fois votre compte CallChloé configuré, vous recevrez un numéro de renvoi dédié. C'est ce numéro que vous entrez dans les paramètres de renvoi d'appel de votre téléphone.

Voici le processus complet :

1. Inscrivez-vous à CallChloé sur callchloe.ai et complétez votre embarquement (choisir la langue, configurer le message d'accueil, ajuster les préférences)
2. Copiez votre numéro de renvoi CallChloé depuis votre tableau de bord
3. Configurez le renvoi conditionnel sur votre téléphone selon les instructions ci-dessus
4. Testez-le : appelez votre propre numéro à partir d'un autre téléphone et ne répondez pas. Confirmez que CallChloé prend l'appel après quelques sonneries.
5. Vous êtes en ligne. Tous les appels que vous ne pouvez pas prendre sont maintenant gérés professionnellement.

Tout le processus, de l'inscription au premier appel renvoyé, prend moins de cinq minutes.

Renvoi à partir d'un système téléphonique d'entreprise ou VoIP

Si vous utilisez un système téléphonique d'entreprise (RingCentral, Vonage, Grasshopper, Google Voice), le processus est légèrement différent mais tout aussi simple.

RingCentral : Allez dans Paramètres > Gestion des appels > Appels manqués > Renvoyer vers numéro externe. Entrez votre numéro CallChloé.

Google Voice : Ouvrez Paramètres > Appels > Renvoi d'appel. Ajoutez votre numéro CallChloé comme destination de renvoi.

Grasshopper : Connectez-vous à votre tableau de bord. Sous Extensions, configurez votre numéro CallChloé comme destination de basculement.

Systèmes VoIP en général : Cherchez « numéro de basculement », « routage de secours » ou « destination des appels sans réponse » dans votre panneau d'administration. Entrez votre numéro CallChloé là.

Si votre agence immobilière utilise un système téléphonique partagé, parlez avec votre administrateur de bureau pour acheminer les appels sans réponse de votre extension vers votre numéro CallChloé. La plupart des systèmes téléphoniques modernes prennent en charge les règles de renvoi par extension.

Dépannage des problèmes courants

Option de renvoi d'appel manquante sur iPhone : Assurez-vous d'être sur le réseau cellulaire (pas seulement Wi-Fi) et redémarrez votre téléphone. Certains opérateurs exigent un provisionnement avant que le renvoi fonctionne. Appelez votre opérateur et demandez-lui d'activer le « renvoi d'appel » sur votre compte.

Les appels vont encore dans la boîte vocale : Votre boîte vocale d'opérateur peut prendre l'appel avant que le renvoi se déclenche. Contactez votre opérateur pour soit désactiver la boîte vocale, soit augmenter le temps de sonnerie avant que la boîte vocale s'active. La plupart des opérateurs peuvent prolonger le temps de sonnerie à 25-30 secondes, ce qui vous donne plus de temps pour répondre avant que le renvoi se déclenche.

Code de renvoi qui ne fonctionne pas : Certains opérateurs exigent que vous vous abonniez à une fonctionnalité de renvoi d'appel avant que les codes fonctionnent. Vérifiez les fonctionnalités de votre forfait en ligne ou appelez votre opérateur. C'est plus commun sur les anciens forfaits.

Téléphones double SIM : Assurez-vous de configurer le renvoi sur la bonne SIM/ligne. iPhone et Android vous permettent de configurer le renvoi indépendamment pour chaque ligne. Si vous utilisez une SIM pour le travail et une pour le personnel, configurez seulement le renvoi sur votre ligne d'affaires.

Renvoi qui fonctionne par intermittence : Ça peut arriver si vous êtes dans une zone avec un signal faible. Quand votre téléphone ne peut pas communiquer l'instruction de renvoi au réseau de votre opérateur, l'appel peut aller dans la boîte vocale par défaut. Activer la condition « renvoyer si injoignable » couvre ce scénario.

Comment les courtiers performants utilisent le renvoi d'appel

Les courtiers les plus performants traitent le renvoi d'appel comme partie de leur routine quotidienne. Voici un flux de travail commun :

Pendant les visites et les réunions : Le renvoi conditionnel est toujours actif. Si vous ne répondez pas dans les 4 sonneries, CallChloé prend l'appel, qualifie le prospect et prend un rendez-vous dans votre agenda. Vous recevez une notification de résumé quand l'appel se termine.

Après les heures et les fins de semaine : Le même renvoi conditionnel gère les appels du soir et de fin de semaine. Vous prenez un vrai temps de repos pendant que votre business reste joignable. Selon la NAR, 44 % des acheteurs ont trouvé leur courtier par un appel téléphonique — et beaucoup de ces appels arrivent en dehors des heures d'affaires.

Pendant les vacances : Certains courtiers passent au renvoi inconditionnel (tous les appels vont directement à CallChloé) pour que leur téléphone ne sonne pas du tout. Chaque demande est gérée, et les prospects sont en file d'attente pour le suivi à leur retour.

Pourquoi ça compte pour votre business

Configurer le renvoi d'appel prend 30 secondes. L'impact dure pour toute la durée de votre carrière en immobilier. Chaque appel qui mourait dans la boîte vocale est maintenant répondu par une secrétaire IA professionnelle qui capture les prospects, qualifie les appelants et vous envoie des résumés détaillés.

Considérez le calcul : la commission moyenne en immobilier au Canada est d'environ 10 000 $ à 15 000 $ sur une seule transaction. Si le renvoi d'appel vous aide à capturer juste un deal de plus par année qui aurait autrement été perdu dans la boîte vocale, ça se rembourse plusieurs fois. Au forfait Starter de CallChloé à 99 $/mois, c'est un retour sur investissement de 100x et plus.

Vous continuez à répondre aux appels quand vous le pouvez. CallChloé gère le reste. Aucun prospect perdu. Aucune opportunité manquée.

Questions fréquentes

Le renvoi d'appel coûte-t-il un supplément sur mon forfait téléphonique ?

La plupart des forfaits téléphoniques canadiens actuels chez Bell, Rogers, Telus et leurs sous-marques incluent le renvoi d'appel sans frais supplémentaires. Certains anciens forfaits peuvent facturer 3 $ à 7 $ par mois. Vérifiez les détails de votre forfait ou appelez votre opérateur pour confirmer. Même s'il y a un petit frais, c'est négligeable comparé au coût d'un seul prospect perdu.

Les appelants vont-ils savoir que leur appel a été renvoyé ?

Non. Le renvoi est transparent du point de vue de l'appelant. Il compose votre numéro, et après quelques sonneries (si vous utilisez le renvoi conditionnel), CallChloé répond. L'appelant n'a aucun moyen de savoir que l'appel a été acheminé vers un numéro différent. Ça sonne comme si quelqu'un de votre bureau avait répondu au téléphone.

Puis-je renvoyer les appels seulement à certaines heures ?

Avec le renvoi conditionnel (renvoyer si pas de réponse), vous obtenez ça naturellement. Pendant les heures de travail, vous répondez à votre téléphone normalement. Les appels que vous manquez sont renvoyés. Après les heures, vous arrêtez simplement de répondre, et chaque appel va vers CallChloé. Si vous voulez un vrai routage basé sur l'heure, certains systèmes VoIP et apps comme Google Voice vous permettent de configurer des horaires de renvoi.

Qu'est-ce qui se passe si je renvoie des appels et que je décroche ensuite mon téléphone ?

Avec le renvoi conditionnel, si vous répondez à l'appel avant que le renvoi se déclenche (généralement dans les 4 à 6 sonneries), l'appel reste avec vous. CallChloé reçoit seulement les appels auxquels vous ne répondez pas. Vous êtes toujours la première ligne de défense.

Le renvoi d'appel fonctionne-t-il à l'international ?

Si vous voyagez à l'extérieur du Canada, le renvoi conditionnel (renvoyer si pas de réponse/occupé/injoignable) fonctionne encore parce que le renvoi est géré par le réseau de votre opérateur, pas par votre téléphone. Cependant, si vous répondez à un appel renvoyé pendant que vous êtes à l'étranger, des frais d'itinérance internationale peuvent s'appliquer à votre appareil. Le numéro de renvoi de CallChloé est canadien, donc le renvoi en lui-même n'entraîne pas de frais internationaux du côté de l'opérateur.

Puis-je configurer le renvoi pour une équipe ou une agence ?

Oui. Chaque courtier d'une équipe peut configurer son propre renvoi d'appel vers son numéro CallChloé individuel. Si votre agence a une ligne de bureau principale, votre administrateur peut configurer le système téléphonique pour acheminer les appels sans réponse de la ligne principale vers un compte CallChloé partagé. Contactez-nous pour les tarifs d'équipe.

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