Comment transférer les appels sur Android vers un autre numéro

Configurer le transfert d'appels sur Android est simple, même si le chemin exact dans les menus varie un peu selon le fabricant. Ce guide couvre Samsung Galaxy, Google Pixel et les autres téléphones Android populaires, en plus des codes propres aux transporteurs qui fonctionnent sur n'importe quel appareil Android.

Pour les courtiers immobiliers, le transfert d'appels n'est pas qu'une fonction de confort : c'est un système de capture de pistes. La recherche montre que 85 % des appelants qui tombent sur la boîte vocale ne rappelleront pas. Ils appelleront le prochain courtier sur leur liste. Configurer le transfert vers une secrétaire IA garantit que chaque appel obtient une vraie réponse, même quand vous êtes en visite, en route entre des rendez-vous ou en réunion avec des clients.

Méthode 1 : par les paramètres de l'appli Téléphone

Téléphones Samsung Galaxy

1. Ouvrez l'appli Téléphone
2. Touchez le menu à trois points (en haut à droite) ou Plus
3. Touchez Paramètres
4. Touchez Services supplémentaires (vous devrez peut-être sélectionner votre carte SIM en premier sur les téléphones à double SIM)
5. Touchez Renvoi d'appel
6. Choisissez votre type de transfert :
   • Toujours renvoyer — tous les appels sont redirigés immédiatement
   • Renvoyer si occupé — redirige quand vous êtes sur un autre appel
   • Renvoyer si pas de réponse — redirige après que votre téléphone a sonné plusieurs fois
   • Renvoyer si non joignable — redirige quand votre téléphone est éteint ou hors de portée
7. Entrez le numéro de transfert
8. Touchez Activer

Pour désactiver : Retournez au même menu et touchez Désactiver pour le type de transfert que vous voulez désactiver.

Astuce Samsung : Sur les téléphones Samsung Galaxy plus récents (S23 et après), vous pouvez trouver le renvoi d'appel sous Téléphone > Paramètres > Paramètres d'appel > Renvoi d'appel. Samsung déplace parfois ce menu lors des mises à jour logicielles, donc si vous ne le trouvez pas, cherchez « renvoi d'appel » dans la barre de recherche des Paramètres.

Téléphones Google Pixel

1. Ouvrez l'appli Téléphone
2. Touchez le menu à trois points (en haut à droite)
3. Touchez Paramètres
4. Touchez Comptes d'appel
5. Sélectionnez votre transporteur/SIM
6. Touchez Renvoi d'appel
7. Sélectionnez votre type de transfert (Toujours, Si occupé, Si pas de réponse, Si non joignable)
8. Entrez le numéro de transfert
9. Touchez Activer

Astuce Pixel : Sur les téléphones Pixel avec l'appli Google Phone, vous pouvez aussi accéder au renvoi d'appel en touchant longuement l'icône de l'appli Téléphone, en touchant l'icône d'info et en naviguant dans les paramètres de l'appli. Cela dit, les codes du clavier (Méthode 2) sont généralement plus rapides.

Autres téléphones Android (chemin général)

La plupart des téléphones Android suivent un schéma semblable :

1. Ouvrez l'appli Téléphone
2. Allez dans Paramètres (généralement par le menu à trois points ou l'icône d'engrenage)
3. Cherchez Renvoi d'appel, Services supplémentaires ou Paramètres d'appel
4. Sélectionnez votre type de transfert
5. Entrez le numéro et activez

Si vous ne trouvez pas le menu de renvoi d'appel par l'appli, utilisez les codes de transporteur de la Méthode 2 : ils fonctionnent sur tous les téléphones Android, peu importe le fabricant.

Méthode 2 : codes de transporteur (fonctionne sur n'importe quel Android)

Ouvrez le clavier de votre appli Téléphone et entrez ces codes directement. Ils fonctionnent universellement sur tous les fabricants Android — Samsung, Pixel, OnePlus, Motorola ou n'importe quelle autre marque.

Renvoyer tous les appels

*21*[numéro de transfert]#

Appuyez sur le bouton Appeler. Exemple :

*21*18885145399#

Pour désactiver :

##21#

Renvoyer si pas de réponse

*61*[numéro de transfert]#

Pour désactiver :

##61#

Renvoyer si occupé

*67*[numéro de transfert]#

Pour désactiver :

##67#

Renvoyer si non joignable

*62*[numéro de transfert]#

Pour désactiver :

##62#

Configurer les trois transferts conditionnels d'un coup

Pour une couverture complète, configurez les trois types de transfert conditionnel à la suite. Ça garantit que les appels sont transférés que vous ne répondiez pas, que vous soyez sur un autre appel ou que vous soyez non joignable :

*61*18885145399#
*67*18885145399#
*62*18885145399#

Faites chaque code un à la fois, en appuyant sur Appeler après chacun. Ça prend environ 30 secondes et garantit qu'aucun appel n'atteint jamais la boîte vocale.

Détails propres aux transporteurs

AT&T

AT&T prend en charge tous les codes de renvoi standards. Vous pouvez aussi gérer le transfert par l'appli myAT&T. Certains anciens forfaits peuvent facturer le renvoi d'appel — vérifiez les détails de votre forfait ou appelez le 611.

Codes AT&T alternatifs :

• Renvoyer tout : *72 + numéro, puis Appeler
• Annuler renvoi de tout : *73, puis Appeler

Verizon

Verizon prend en charge les codes standards et offre aussi ces alternatives :

• Renvoyer tout : *72 + numéro, puis Appeler
• Annuler renvoi de tout : *73, puis Appeler

Le renvoi est inclus dans la plupart des forfaits Verizon actuels. Vous pouvez aussi le gérer par l'appli My Verizon.

T-Mobile

T-Mobile prend pleinement en charge les codes de renvoi standards. Toutes les fonctions de renvoi sont incluses dans les forfaits T-Mobile sans frais supplémentaires. Vous pouvez aussi gérer les paramètres par l'appli T-Mobile ou en appelant le 611.

Transporteurs canadiens (Bell, Rogers, Telus, Vidéotron)

Les transporteurs canadiens prennent en charge les mêmes codes standards (*21*, *61*, *62*, *67*). La plupart des forfaits incluent le renvoi d'appel, même si certains anciens forfaits peuvent facturer un petit frais mensuel. Vous pouvez gérer le renvoi par l'appli de chaque transporteur.

Pour Vidéotron (populaire au Québec) : les codes standards s'appliquent. Vous pouvez aussi gérer le transfert par votre compte Vidéotron ou en appelant le service à la clientèle. Les courtiers dans les marchés bilingues du Québec qui transfèrent vers CallChloé obtiennent une réponse automatique en français pour les appelants francophones.

Ajuster le délai de sonnerie avant le transfert

Quand vous utilisez « renvoyer si pas de réponse », vous pouvez contrôler combien de temps le téléphone sonne avant de transférer. Sur certains transporteurs :

*61*[numéro de transfert]**[secondes]#

Où les secondes peuvent être 5, 10, 15, 20, 25 ou 30. Par exemple, pour transférer après 10 secondes (environ 2-3 sonneries) :

*61*18885145399**10#

Pour le transfert vers une secrétaire IA, nous recommandons 10-15 secondes. Ça vous donne assez de temps pour saisir le téléphone si vous êtes proche, tout en offrant une prise rapide pour l'appelant si vous ne pouvez pas répondre.

Pourquoi le délai de sonnerie compte pour la conversion : La recherche de Harvard Business Review a trouvé que les pistes contactées en moins de 5 minutes ont 21 fois plus de chances de se convertir. Une sonnerie de 25 secondes suivie d'un message vocal de 30 secondes gruge cette fenêtre. Une sonnerie de 10 secondes suivie d'une prise instantanée par l'IA garde l'appelant engagé et la piste vivante.

Téléphones Android à double SIM

Si votre Android a deux cartes SIM (courant sur les Samsung et Pixel récents), vous devrez configurer le transfert pour chaque SIM séparément :

1. Allez dans Téléphone > Paramètres > Renvoi d'appel
2. Vous verrez des options pour SIM 1 et SIM 2
3. Configurez le transfert pour la SIM qui reçoit vos appels d'affaires
4. Si les deux SIM reçoivent des appels d'affaires, configurez les deux

Astuce pour courtiers : Beaucoup de courtiers utilisent des téléphones à double SIM, avec un numéro pour les appels personnels et un pour les affaires. Configurez le transfert conditionnel uniquement sur votre SIM d'affaires. Les appels personnels sonnent normalement ; les appels d'affaires auxquels vous ne pouvez pas répondre vont vers votre secrétaire IA. Ça garde votre frontière travail-vie bien nette sans perdre de pistes.

Renvoi d'appel vs boîte vocale : pourquoi ça compte

La plupart des téléphones Android arrivent avec la boîte vocale comme solution par défaut pour les appels manqués. Voici pourquoi le transfert vers un service de réponse IA surpasse dramatiquement la boîte vocale pour la capture de pistes :

| Indicateur | Boîte vocale | Renvoi vers secrétaire IA | |---|---|---| | Appelants qui s'engagent | 15-20 % laissent un message | 95 %+ ont une conversation | | Qualification de la piste | Aucune | Pendant l'appel | | Prise de rendez-vous | Nécessite un rappel | Pendant l'appel | | Délai de réponse moyen | Rappel de 30-60 min | Instantané (0 seconde) | | Efficacité hors heures | Message seulement | Conversation complète + rendez-vous | | Satisfaction de l'appelant | Faible | Élevée |

L'écart est énorme. Selon les données de l'industrie, 85 % des appelants qui tombent sur la boîte vocale raccrochent sans laisser de message. Ça veut dire que la boîte vocale capture environ 15 % de vos appels manqués. Une secrétaire IA qui répond et engage en capture plus de 95 %. Pour une analyse complète de ce que les appels manqués coûtent réellement, voyez notre article sur le coût caché des appels manqués.

Comment le renvoi d'appel fonctionne avec le mode Ne pas déranger d'Android

Une question courante des courtiers : « Si j'active Ne pas déranger pendant une visite, le renvoi va-t-il quand même fonctionner ? »

Oui. Ne pas déranger et renvoi d'appel sont gérés indépendamment. NPD met en sourdine les notifications et la sonnerie de votre téléphone, mais votre transporteur traite quand même l'appel. Si l'appel reste sans réponse (parce que NPD vous a empêché de l'entendre), le transfert conditionnel s'enclenche et envoie l'appel à votre numéro de transfert.

Ça fait de NPD + renvoi conditionnel une combinaison puissante pour les courtiers :

1. Entrez en visite et activez NPD
2. Votre téléphone reste silencieux
3. Tout appel est transféré à votre secrétaire IA après quelques sonneries
4. L'IA répond, qualifie la piste et prend un rendez-vous
5. Sortez de la visite, désactivez NPD et regardez votre tableau de bord pour les nouvelles pistes

Aucune interruption pendant le temps client. Aucune piste manquée.

Fonctions Android qui complètent le renvoi

Filtrage d'appel de l'appli Google Phone

Si vous utilisez l'appli Google Phone (standard sur Pixel, disponible sur d'autres Android), la fonction Filtrage d'appel peut fonctionner avec le renvoi. Filtrage d'appel répond à l'appel, demande qui appelle et vous montre la réponse en temps réel. Vous pouvez ensuite choisir de répondre, d'envoyer à votre secrétaire IA ou de refuser.

C'est utile pour les courtiers qui veulent filtrer les appels avant de décider : les appels personnels, vous y répondez ; les numéros d'affaires inconnus, vous les transférez à l'IA.

Routines Bixby de Samsung

Les téléphones Samsung Galaxy supportent les Routines Bixby (anciennement Bixby Quick Commands), qui peuvent automatiser le renvoi d'appel selon des conditions. Par exemple, vous pourriez créer une routine qui active le renvoi d'appel pendant les événements de calendrier étiquetés « Visite » et le désactive ensuite. Ça automatise le processus pour que vous n'oubliiez jamais d'activer le renvoi pendant les rendez-vous.

Dépannage du renvoi d'appel sur Android

Erreur « Problème de connexion ou code MMI invalide » ? Essayez d'ajouter le code de pays (1 pour les États-Unis/Canada) au numéro de transfert. Si vous utilisez un code comme *21*, assurez-vous d'inclure le # à la fin. Assurez-vous aussi d'être sur le réseau cellulaire (pas Wi-Fi seulement) quand vous entrez le code.

Renvoi configuré mais les appels vont quand même à la boîte vocale ? Votre service de boîte vocale peut prendre l'appel avant que le renvoi s'active. Contactez votre transporteur pour augmenter le nombre de sonneries avant la boîte vocale, ou réglez votre renvoi pour qu'il s'active plus tôt en utilisant le code d'ajustement du délai de sonnerie.

Vous ne trouvez pas le renvoi d'appel dans les paramètres ? Certains téléphones aux couleurs du transporteur déplacent les paramètres. Essayez de chercher « renvoi d'appel » dans la barre de recherche des Paramètres. S'il n'apparaît pas, utilisez les codes du clavier : ils fonctionnent peu importe la disposition du menu.

Le renvoi ne fonctionne pas avec les appels Wi-Fi ? Certains transporteurs gèrent le renvoi différemment sur les appels Wi-Fi. Si vous utilisez les appels Wi-Fi, testez votre configuration de renvoi pour vous assurer que ça fonctionne. Contactez votre transporteur si ça ne fonctionne pas.

Le renvoi fonctionne mais il y a un long délai ? Si l'appelant entend trop de sonneries avant que le renvoi se connecte, réduisez le délai de sonnerie en utilisant le code *61*[numéro]**10# (pour 10 secondes). Ça crée un transfert plus rapide vers votre secrétaire IA.

La configuration pour courtier immobilier

Pour les professionnels de l'immobilier, la configuration la plus utile est renvoyer si pas de réponse : votre téléphone sonne normalement, et si vous êtes en visite ou en réunion et que vous ne pouvez pas répondre, l'appel va automatiquement à votre secrétaire IA au lieu de la boîte vocale.

La configuration prend moins d'une minute :

1. Ouvrez votre clavier
2. Tapez *61*[votre numéro CallChloé]#
3. Appuyez sur Appeler
4. C'est tout. Chaque appel sans réponse va maintenant à votre secrétaire IA

Votre secrétaire IA répond, qualifie la piste, prend un rendez-vous sur votre calendrier et journalise tout dans votre tableau de bord. Quand vous sortez de votre rendez-vous, vous avez de nouveaux rendez-vous pris au lieu de messages vocaux à retourner.

Selon InsideSales.com, 78 % des pistes vont au premier courtier qui répond. En transférant vers une IA qui répond instantanément, vous devenez le premier répondant à chaque appel — même quand vous ne pouvez physiquement pas prendre le téléphone.

Trois configurations courantes

Configuration 1 — « Une fois pour toutes » : Configurez le renvoi conditionnel une fois et laissez-le actif en permanence. Votre téléphone sonne, vous répondez quand vous le pouvez et l'IA attrape tout le reste. C'est l'approche la plus populaire parce qu'elle ne demande aucun entretien quotidien.

Configuration 2 — « Mode visite » : Activez le renvoi complet (*21*) avant d'entrer en visite, puis désactivez (##21#) quand c'est terminé. Ça envoie tous les appels directement à l'IA pendant le temps client dédié.

Configuration 3 — « Hors heures » : Utilisez les Routines Bixby de Samsung ou l'automatisation Android pour activer le renvoi à 18 h et le désactiver à 8 h. Les appels du soir et de fin de semaine — quand la majorité des décisions immobilières se prennent — vont à l'IA, tandis que les appels de jour sonnent d'abord sur votre téléphone.

Questions fréquentes

Le renvoi d'appel sur Android utilise-t-il mes données ou mes minutes ?

Le renvoi d'appel utilise le réseau cellulaire de votre transporteur, pas votre forfait de données. L'appel transféré peut compter comme un appel sortant sur votre forfait selon votre transporteur et votre type de forfait. La plupart des forfaits illimités modernes incluent le renvoi d'appel sans frais supplémentaires. Vérifiez avec votre transporteur si vous êtes sur un ancien forfait ou un prépayé.

Puis-je transférer des appels vers un numéro canadien depuis un téléphone américain (ou vice versa) ?

Oui, mais le transfert transfrontalier peut entraîner des frais d'interurbain selon votre transporteur. Pour les utilisateurs de CallChloé, tous les numéros de transfert sont domestiques — les courtiers américains ont un numéro américain, les courtiers canadiens ont un numéro canadien — donc il n'y a pas de frais transfrontaliers.

L'appelant verra-t-il un numéro différent quand l'appel est transféré ?

Non. L'identification d'appelant montre votre numéro original à la destination de transfert, mais l'appelant ne voit rien de différent. Du point de vue de l'appelant, il a appelé votre numéro et quelqu'un a répondu. Le transfert est invisible.

Puis-je transférer des appels d'un téléphone Android vers un autre téléphone Android ?

Oui, le renvoi d'appel fonctionne entre n'importe quels numéros, peu importe le type d'appareil. Cela dit, pour un usage d'affaires, transférer vers une secrétaire IA est plus efficace que transférer vers un deuxième téléphone personnel : l'IA est toujours disponible, jamais en réunion et jamais hors de portée.

Comment savoir si le renvoi d'appel est actuellement actif sur mon Android ?

Composez *#21# et appuyez sur Appeler pour vérifier si le renvoi de tous les appels est actif. Composez *#61# pour le statut de renvoi si pas de réponse, *#67# pour si occupé et *#62# pour si non joignable. Ces codes de statut fonctionnent sur la plupart des transporteurs.

Le renvoi d'appel fonctionne-t-il quand mon téléphone Android est éteint ?

Oui — c'est exactement ce que couvre « renvoyer si non joignable ». Quand votre téléphone est éteint, à plat de batterie ou sans signal, le transporteur détecte que le téléphone est non joignable et transfère l'appel vers votre numéro configuré. C'est pour ça que mettre en place le code de transfert si non joignable (*62*) est important en plus du code si pas de réponse.

Essayez CallChloé gratuitement

Prêt à arrêter de manquer des appels ? CallChloé répond 24/7, qualifie les pistes et prend les rendez-vous, le tout pour un tarif fixe de 99 $/mois. Voir les tarifs ou appelez notre ligne de démo : +1 (888) 514-5399